Gốm Luy Lâu luôn đặt chất lượng từng sản phẩm thủ công và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho các sản phẩm gốm do xưởng gốm Luy Lâu trực tiếp sản xuất và bán ra.
1. Phạm vi bảo hành sản phẩm gốm
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi phát sinh lỗi do quá trình sản xuất, bao gồm:
- Rạn nứt cốt gốm, bong tróc men không do tác động bên ngoài.
- Rò rỉ nước đối với sản phẩm gốm gia dụng như ấm, chén, bình, lọ.
- Lỗi lắp ráp, phụ kiện đi kèm (đế, nắp, chao đèn…) đối với đèn gốm và sản phẩm thiết kế xây dựng.
2. Đặc tính tự nhiên không thuộc lỗi sản phẩm
Gốm Luy Lâu được tạo hình thủ công và nung củi truyền thống, vì vậy mỗi sản phẩm mang một sắc men riêng. Những khác biệt nhỏ về màu men xanh ô-liu, vệt tro, hạt sạn tự nhiên, độ rạn men hay kích thước so với ảnh mẫu là đặc trưng của dòng gốm cổ, không được xem là lỗi.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, sứt mẻ do quá trình sử dụng hoặc vận chuyển không qua xưởng.
- Sử dụng sai công năng, tác động nhiệt đột ngột hoặc dùng hoá chất tẩy rửa mạnh.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, sơn phủ, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
4. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Quý khách vui lòng cung cấp tên sản phẩm, hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế và thông tin đơn hàng. Xưởng gốm Luy Lâu sẽ kiểm tra và phản hồi phương án sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương hoặc hỗ trợ phù hợp.
- Điện thoại / Zalo: 082.981.2288
- Email: dangvong1958@gmail.com
- Địa chỉ xưởng gốm: Khu phố Mãn Xá, phường Hà Mãn, thị xã Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh